“现代管理学之父”彼得·德鲁克有句名言,企业存在的唯一目的就是不停地创造客户,企业是“创造客户”而不是“创造利润”


2024年,酒业深度调整,作为距离消费者最近的群体,酒商普遍感觉“市场蛋糕缩小”“价格倒挂”“动销缓慢”“利润下滑”,存量客户进货减少,增量客户竞争激烈。客户流失、客户难找成为行业痛点。


破局的关键,就在创造顾客。


怎样才能不停创造顾客?云酒头条市场调研发现,有酒商利用与当地国有银行合作,搭建起金融供应链赋能下游;也有酒商合并效率不高门店,发起“百团大战”聚焦酒类+团购市场。


两个酒商积极创造顾客的举措,为酒业如何穿越调整期提供了案例,具备启迪和借鉴作用。


 搭建金融供应链,老糖酒赋能烟酒店


1994年7月,张家口糖酒副食有限责任公司(简称张家口糖酒副食公司)成立,主要经营茅台五粮液、剑南春等名酒。公司后期进行了改制,由于成立时间早、信誉好,在当地消费者中拥有很好口碑,成为当地国有大型银行的长期优质客户。


2023年,公司董事长韵德贵在和下游名烟名酒店客户沟通中发现,资金使用成本高、手续费多,成为广大客户的痛点之一。很多烟酒店因为资质和门槛限制,在国有大行难以办到低息贷款,中小银行贷款利息较高,同时手续费较多。经过和当地工商银行沟通,张家口糖酒副食公司搭建了一个金融平台,经过公司担保,下游烟酒店可以在工商银行贷款。


韵德贵表示,当地有200多家烟酒店和公司长期合作,烟酒店要申请贷款需要首先经过征信查验,如没有征信不良记录,按照银行贷款要求对相关动产或不动产登记,随后公司提供担保将申请转给银行,银行审查合格后为烟酒店贷款。


这一金融供应链平台,对烟酒店有何帮助?


首先,降低了客户贷款利息。由于不同银行息差不同,烟酒店老板使用银行年化资金利息普遍高于5%,而加入金融平台后,利息在3%左右,加上转账手续费,节约了不少成本。


其次,张家口糖酒副食公司产品丰富,烟酒店老板通过平台贷款进货达到一定销量,公司可以贴息甚至免息,这也极大鼓励了下游客户进货


为了提升效率确保资金安全,张家口糖酒副食公司将烟酒店按照年销额分为5档管理,销量越多补贴越大。同时约定了单一客户贷款金额上限,规避风险。


韵德贵表示,公司搭建金融供应链,很大程度解决了客户痛点。客户积极和公司合作,即使上半年市场行情不好,公司业绩依然同比增长,对酒业发展充满信心


 人在店去,聚焦酒类+团购


2023年伊始,拥有100多家云酒货仓连锁店的河南金辉酒业根据市场变化,果断关闭了3家辐射范围重叠、房租上涨过快的门店,按照“人在店去”原则对员工分流,将部分有干劲、有能力的员工,编入大客户部聚焦团购。


公司相关人士介绍,金辉酒业的云酒货仓模式和侧重零售连锁不同,团购是门店绝对营收主力,公司面对市场变化提出“人在店去”,旨在整合效率不高门店,有加有减,不靠门店零售,聚焦团购做大业务。为此,公司从团队、平台、执行等方面落地。


组建团队。近年来,公司先后组建4个大客户部,负责人称为“团长”,团购能力很强的店长则被称为“超级店长”。除了团长店长,每个部门都有若干成员。根据需要,公司出资送大客户部人员进入长江商学院,北大青鸟、知名大学河南校友会等培训学习,并广泛和区域商会、协会互动,拓展人脉资源。


赞助交流服务。通过拓展人脉,公司大客户部积累了大量优质客户资源,金辉酒业发挥货仓面积大、货物多、厂家支持力度大、品鉴场所高端等优势,邀请顾客到店参观并免费赞助客户各种活动,定期在品鉴中心举办品鉴,通过高质量服务,和很多客户达成合作。


酒业+深度绑定。与很多单一的酒类连锁不同,金辉酒业不只销售白酒、红酒、洋酒,还是茶叶品牌“华祥苑”郑州运营商,公司产品扩容打造养生滋补品供应链,通过“酒业+”为高端消费者提供酒品、茶叶、滋补品等服务,与大客户达成深度合作。


由于策略对路、措施得力,金辉酒业聚焦大客户“百团大战”成效明显,团长个人业绩可以超过千万。


正如《连线》杂志创始人凯文·凯利所说,“客户数量不是目的,质量才是根本,重视1%的超级用户才是提高效率的关键”金辉酒业聚焦核心大客户,让公司在普遍以零售为主烟酒连锁中脱颖而出,也形成自身核心竞争力。 


 微创新与聚焦,如何创造顾客?


酒业调整期,顾客重要性不言而喻。对于张家口糖酒副食公司和金辉酒业创造顾客的实践,行业专家从不同侧面进行了解读。


北京卓鹏战略咨询常务副总经理、合伙人郭宏利表示,打造金融供应链服务下游顾客,在汽车、钢铁等行业较为普遍,A股上市公司怡亚通在酒业有过实践,张家口糖酒副食公司为下游烟酒行担保贷款,实际上是借鉴了上述做法进行“微创新”,在酒类调整期,确实解决部分客户“融资贵”痛点,值得称赞。


另一方面,酒商开展供应链金融业务,最大的风险来自贷款安全,这要求平台搭建者拥有良好的风险控制能力,张家口糖酒副食公司作为当地老牌酒类流通企业,对下游客户非常了解客情到位,风险应该很小,但并非所有酒商都可以模仿。


对于金辉酒业聚焦酒类+团购,云酒·中国酒业品牌研究院高级研究员、观峰咨询首席战略专家杨永华分析,酒类连锁类型众多,有的公司长于零售、有的长于团购、有的长于线上线下融合即时零售,金辉酒业云酒货仓模式就是以团购为主,在市场下行到店人流减少背景下,合并和缩减店面坚持人在店去,是一种拉长长板放大优势的做法,也是一种战略选择。


有业内人士表示,金辉酒业擅长大客户团购,与公司文化、商业模式、利益分配机制等不无关系,公司涵盖茶叶、滋补品的酒业+产品线,也为拓展大客户提供了支撑,这些内核是金辉酒业聚焦团购的成功基因,其他酒商在学习之际,切不可“只见树木不见森林”,要结合自身实际,因地制宜。


因此,通过上述案例我们可以发现,创造顾客既不高深也不玄妙,贵在实践。正如德鲁克所说,企业只有两种事情要做:一个是营销,一个是创新,酒企酒商把握住这一原则,顾客将会源源不断为你而来。

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