品牌私域运营八策｜私域周谈

文丨李锋

*作者系银仓昊拓贸易（北京）公司总经理

原标题：做私域，运营的八条路径

编者按：精准触达用户，减少营销成本，建立强关系，提升用户忠诚度……越来越多的酒企与酒商通过私域分享品牌文化，提供个性化服务，实现口碑裂变，抢占市场并打开利润增长空间。

云酒头条特别策划《私域周谈》栏目，特邀专家从增长潜力、运营方法到价值创造等多个方面，全面剖析当前私域之于酒业的机会、挑战与未来。

*云酒头条《争鸣》栏目，旨在营造百家争鸣之氛围，呈现酒业研究者关于品牌、营销、市场、文化等方面的深刻思考，长期欢迎各方来稿。

在数字化营销新浪潮中，私域运营已成为品牌建设、业绩增长与用户沉淀的核心阵地。不同于传统流量池的规模竞赛，私域运营的本质在于精细化耕作。每个经营主体都能依据自身特点，培育专属的私域生态。

当前市场环境已清晰指明行业方向，我们亟需从粗放经营转向深耕细作，重点把握以下八大核心策略。

█ 全域经营、公域联动和私域经营

在线上线下深度融合的消费时代，全域经营已跨越传统门店、电商平台、短视频卖场及第三方服务生态。要实现用户资产和货品资产的全域转化，让用户明显感受到，不论品牌和产品在哪个平台，都会有相同的价值和服务。传统营销都是各自为战，有时会被釜底抽薪，用户难免会产生被割韭菜的感觉，因此企业要做全域经营，首先需要从流量思维转变为用户思维，实现企业营销思维的全面升级。

全域经营的核心是公域联动，也就是要将公域流量和私域用户资产高效结合，进而实现线上、线下无缝隙对接。这种联动能够提高用户价值、优化库存周转、使营销更精准、服务更人性化。

• 酒类连锁从销售到赋能的转化

在数字化浪潮席卷消费市场的今天，酒类品牌正面临着前所未有的渠道融合挑战。当官方旗舰店、连锁加盟体系、区域经销商、私域社群、集团大客户与短视频电商等多重渠道交织成一张复杂的商业网络时，传统单线作战的模式已显疲态。

这种全域经营的业态下，如何可以全面联动起来？在笔者看来，首先要订单共享、做好利润分配。以往公域销售都是公司自行经营，钱自己收，货自己发，和合作伙伴没有关系，有时还挖点合作伙伴的私域用户资源，那合作伙伴，通过自己渠道卖货，赚差价，再套点厂家费用。

如果品牌产品在线上的销售（包括传统电商、社交电商、私域电商），订单就近原则派送给线下合作门店，由他们做配送和服务工作，经销价到零售价之间利润归属线下门店，线下合作门店自然愿意。反之，所有合作门店将用户导入到品牌的公域、私域，利润和服务都是自己的，品牌也自然愿意。这种双向流量导流、全域经营、公域联动、私域经营，最终实现双赢。董明珠第五场直播销售达到102.7亿，就是线上线下互通，双向引流的经典案例。

█ 企业微信——私域运营的核心阵地

目前为止，企业微信是私域运营中的核心阵地，它是链接整个微信生态最好的工具，不仅可以连接内部员工，还可以通过外部客户、上下游合作伙伴，实现企业内部外部高效协同。更关键的是他和微信互通没有任何障碍，比如微信具备的朋友圈、视频号、小程序、直播等运营工具，为企业在私域运营方面提供帮助。

微信每天都有9亿+的用户活跃，所以在整个微信生态、企业微信的稳定性、数据安全性得到广泛认可，可以为企业提供可靠的运营保障。在企业实际运营中，企业微信的使用，不会受到人员流动客户丢失的情况发生。

• 麦当劳对企业微信的使用淋漓尽致

企业内部、外部、客户、供应商都需要数据管理，创业型企业不一定都有能力去花几百万做系统，但是企业微信生态完全可以满足这个需求，比如利用微信生态进行品牌宣传、获客，客户管理，供应商管理，进行内部和外部数字化管理等。麦当劳在这方面就有较好的企业微信利用率，比如对员工的管理，货品保质期管理、库存管理，促销活动管理、社群管理都做的很好。

█ SCRM——私域运营的基础建设

SCRM是指社会化的客户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化，通过社交属性来做客户关系管理。SCRM可以连接微信生态，整合内外部资源。以用户为中心，以数据为驱动，为私域提供全新的用户管理方式，并提出解决方案。

SCRM作为运营工具，比如标签体系、自动化营销、用户画像、数据分析等，这些丰富的运营工具，可以帮助私域更好的运营客户。SCRM在私域运营领域的广泛应用，使其数据兼具安全性与开放性，为企业提供了更多选择和保障，所以SCRM是私域运营的基础建设。

• 集成管理系统给企业带来便利

做私域最重要的就是用户经营，以往没有系统，只能凭经验、用户购买记录，公众号或者小程序浏览来确定用户粘性，跟进用户复购频率。对于私域来讲，从内部的员工、产品以及生产端管理，到外部的供应商、用户管理，都需用一个集成系统来完成，这个系统就是SCRM。

█ 短视频——私域成交的发动机

短视频时代，抖音日活达到7亿+，快手日活4亿+，小红书日活1.2亿，视频号链接12亿用户，无论是公转私，还是私域裂变，短视频将成为私域成交的发动机，视频号更是重要阵地，其作为微信生态短视频的窗口，具备了成交的功能，让微信生态用户更方便转化。

短视频不仅仅是销售转化、私域运营，还是一个新锐品牌最大的机会，例如企业通过短视频发布新产品信息、优惠活动、促销活动，打造品牌形象，进而得到用户青睐，通过短视频转化到私域后，通过朋友圈、社群、线下活动增加用户粘性，通过各种社交场景实现用户成交、用户裂变的功能。

• 远明酱酒，从陌生用户到忠实粉丝的转化

远明酱酒是白酒私域运营的经典案例。在微信生态中，从陌生客户到忠实粉丝，可以实现多轮转化，从短视频发布，名人代言、买一赠二方式实现第一轮转化；再通过线下代理，进行裂变，实现第二轮转化；最后通过客服团队一对一服务，实现第三轮转化。

█ 私域代运营衍生新就业机会

未来营销就是要做十米宽一万米深的事，私域的火爆、专业人才的紧缺，还有很多品牌做私域，没有专业团队，或者不想投入太多人力去做私域运营，因此私域代运营这一新职业可能会给行业带来一个新商机，就像当年传统电商领域，很多品牌商官方旗舰店都是第三方代运营一样的道理，但是私域运营要求更高，这种新职业机会，会随着私域市场不断扩张而崛起。

私域代运营需要具备更加专业的赋能能力，向上需要深度了解服务企业、品牌、产品，向下还要了解C端用户消费需求，更好地运营用户。C端运营和B端运营是完全不同，与传统电商平台运营也有很大区别，要同时具备私域转化的能力，才能够为企业提供全方位的代运营服务。

• 私域职位紧缺，猎头挖人难

从企业用人需求来看，当前大消费领域中，具备私域运营能力的人才特别是管理层人员，正面临严重短缺。猎头行业反馈显示，传统销售总监岗位招聘相对容易，但私域运营总监岗位即便筛选数百份简历，也难寻符合企业要求的候选人。这种现象折射出两个核心问题：一是从业者对私域运营的认知尚停留在表面，专业能力的系统化培养存在缺口；二是企业自身缺乏成熟的私域人才储备体系。

█ 私域人才成企业争抢核心资源

2025年，私域人才将成为企业争抢的核心资源，当下经济环境，企业增长困难、产品过剩、渠道库存饱和、价格倒挂、电商低价，经销商没利润等等，这些赤裸裸的现实摆在这里，企业的增长点只有私域可以减少中间环节，品牌赋能合作伙伴，提升产品品质。而改变这些需要的就是私域“人才”。

伴随着私域市场不断扩大，市场竞争愈演愈烈，具备私域运营能力的人才会越来越稀缺，这些人被要求不但要有私域运营能力，还要具备很高的学习能力、创新能力，极高的数据敏感度，因为只有这样，才有机会为企业带来更大的价值，企业也愿意付出更多来吸引此类私域人才。同时，企业也会把优势资源投入到私域，以应对未来市场诸多不确定性的变化。

█ 企业数值化转型

企业数字化转型，这是一个老话题，但是数字化对于酒类企业，甚至整个快速消费品领域的生产型企业、经销企业转型还不够彻底。通过私域运营，可以把企业下游数字化建立起来，比如企业沉淀的用户资产、提升用户价值、优化运营效率，提升品牌价值、行业口碑。这些成果都有助于企业数字化转型，并通过这些基础数据，为企业数字化转型做有力支撑和推动。

私域运营可以通过数据的分析和应用，更好的了解市场、了解用户，为产品创新提供有力的支持。私域可以让产品数字化、营销数字化、财务数字化都，整个企业可以根据私域数据，进行整体企业战略发展以及调整，为企业打造出更强的市场竞争力。

█ 企业品牌建设新高地

新营销环境下的品牌重点不在于你是谁，而是你让用户成为谁。品牌就是要得到用户的认可和信任，“认可”需要品牌不断给用户传递品牌价值、塑造品牌形象、提升品牌口碑；“信任”就需要和用户建立紧密联系和互动，让用户对产品拥有深度体验。这样通过私域用户的反馈和口碑，可以为企业、品牌向上的拉力提供更多参考数据。

在私域的品牌传播目标用户更明确，传播更精准，效率更高，且费用低，也是私域品牌建设的新高地。以往我们是传播所有用户，从“所有用户”中寻找目标用户，再从目标用户中形成购买力，但私域不同，私域是从传播中就开始为用户打标签，在目标用户中树立品牌形象，通过和用户形成价值共鸣建立品牌形象。

• 小米IP品牌与用户

未来的竞争，不是产品与品牌的竞争，而是行业的竞争，行业竞争的核心就是谁能够拥有更多的用户，而私域的核心就是直达用户。从创立初期的100位梦想家，到今天雷军的个人IP，小米始终将品牌与用户紧密相连，这是小米品牌能够成功的两个重要因素。雷军的正能量给小米赋能，讲用户听得懂的话，做用户有需求的事，和用户形成价值共鸣。

如今的智能手机售价普遍在千元以上，而小米推出799元的红米，成就了小米手机品牌，新能源汽车如火如荼的今天，小米su7从性价比到外观，再到核心技术突破，都给到“米粉”很多惊喜和福利。雷总的一场新品发布会，以一小时预定过万台的记录不是吹出来的。

通过这八条主线，可以让我们更加清晰的了解企业未来增长动力，企业通过私域可以在市场竞争中获得新的机遇，而这种机遇是可以改变企业核心竞争力的。不同时代，营销变革也有所不同，每一个时代，都可能创造出新品牌、新商机，而私域运营就是这个时代最大的商业机遇。