文 | 苗春

做到管理工作,很多人会说到战略层面的大事,不过大事更需要的是去分解,去传达,去落地,这时候“主管”这个级别就很关键了。


在部队中,起到最关键执行作用的是连一级的单位,连长、指导员就是部队基层管理的核心力量“主管”。


最近两个月,我一直在一线酒厂走访。到了酒厂后,我除了向经营管理者了解业务、团队、管理上的问题,也会随机邀请不同岗位的员工进行单独交流。我发现,部分酒厂的员工、特别是职能部门的员工工作强度很大,有的已经和我反映两个月都没有休息了;有的则和我交流,在一线班组主管管理能力和任务分配的问题;有的则交流酒厂新增的工作任务授权和要求不清晰的问题;有的年轻同事则会和我说到工作结果的标准问题……


这是一个信息获取极其方便的年代,不经意间,每个人都在快速学习、快速认知,冥冥中对于上级管理者的要求也在提高。


我想在这里聊聊“主管”的定义,以及怎样做好一名主管。


其实我在部门里也是一个“小主管”,我负责集团一个8人编制的部门,从直接管辖人数来看就是一个“小主管”。所以,学习并做好主管是我们每一个具有管理职能的人必须要重视的工作。


“主管”定义:自身清晰地了解企业经营目标,为自己的活动制定明确目标,并通过下属(包括自己)一起完成的人(或职级)。


这里准确地表明:主管不是仅仅管着一群人,实现企业目标才是主管的核心职责。(这也给了我们一个选择主管的思考:只是人缘好、有号召力就可以成为主管吗?)


主管的工作分“自己做”和“让下属做”。


“自己做”,要达成企业上级经营者的目标,并亲自去做业务工作,才不至于缺乏对现场的判断力和感知力,否则就无法对下属做出恰如其分的指导,也调动不了下属的积极性。


“让下属做”的时候,其实主管就处于管理者和监督者的角色。


有些主管会直接把上级的话原封不动地传达给下属,有些就是直接把上级的微信截屏发给下属,没有加以自己的分析和指导。这是不对的。对于上级的指令,主管必须自己先了解清晰、吃透,才能下达指令。


通常企业主所站的高度是统揽全局的,有时的指令相对比较宏大和抽象,此时主管要成为一个翻译者和落实者。例如,老板说,今年销售要翻番,如果身为主管,你也用老板的语态说销售翻番,那就完了。你应该自己先考虑,有哪些方法可以让销售翻番,再用具体的文字或者语言指挥下属行动起来。


优秀的主管更要根据每一个下属的水平和能力来解释企业主的想法,带领自己的团队实现目标。团队员工的能力很大一部分取决于主管的分配和规划能力。


我刚上班时,在烟酒采购小组工作,一个资深的采购,两个灵活、聪明的男助理。我们一直认为烟酒小组是食品杂货部门中业务能力最强的。


但是我们部门经理却是大迷糊,我们经常领到的任务是被他个人错误理解的,经常辛苦两个通宵出来的工作是被采购总监大骂的。吃了很多次亏后,我们不得不在别人会议结束后,向其他部门询问会议纪要和工作分配,那时候真是痛恨为啥有这么一个经理在头上。


所以我们很不尊重他,当然他也拿我们没太多办法,造成部门关系很差。在这个亲身案例中,效率低、工作传达不准确,超工作量忽然增大就是原因,结果是没有休息,抱怨连天。这时候主管就面临一个“自问”的状况:是我没有做好计划?是我没有准时下达指令?是我没有和上级清晰地分解任务,还是员工效率低下?……


或许我们要在告诉大家“怎么做”的前提下,还要告诉大家为什么这样做,这样做的意义所在。


以上案例可以让我们了解“主管”这个职级的重要性。如果“主管”管理不当,那么上级经营方针就无法落地执行,团队间会出现摩擦。下属能力不能提高,流失率和业绩都会出现问题。


那么主管的工作怎么做呢?还是有方法的。


主管的工作分:两大纲领和四个部分。


两大纲领:业务管理和员工管理。一个是针对工作本身的管理,一个是对于人或者团队的管理。


在业务管理中分两部分:制定计划、业务推进。


在员工管理中分两部分:团队管理、协助上级。


我们可以简单用图1来看:



“主管”是管理者的角色,要牢牢记住,在管理员工的同时也要培养员工,这是“主管”的使命。


很多时候也有一些情况,员工辛辛苦苦干完,结果和自己的预期相差甚远,那该怎么办?此时,主管应该很清晰地表达希望下属做出成绩。在具体交代工作时,必须向下属表明自己希望他们达到什么样的标准和基本目标,要通过具体描述来降低出错的风险,具体方法可以参考图2所述的简单流程来进行。



这些方法,可以帮助我们缩小现实和实际的差距,有利于我们做好主管这个岗位。当然日常传达企业文化、传达正能量更是最基础的职责。


主管要多倾听,并且让下属养成思考的习惯。通过良好的沟通,提升工作的积极性。一名优秀的主管要通过“要素”来管理员工,而不是通过人际关系。一个优秀的主管需要不断地学习,修炼自己的“德”和“行”方面的素养。主管是企业目标达成的关键岗位。主管在企业中的重要性不言而喻,对于主管的任用和选择也需要非常慎重。优秀的主管就可以走向领导层,企业必须要关注到主管层级的培养和成长。他们是企业未来的希望。


学习并做一个“好主管”,对自己对企业都是一笔财富。


如何做好一名主管,你怎么看?文末留言等你分享!

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